第279章 恩威并施（三）
“来来来，吃吃喝喝啊，一会儿咱们还有节目！” “今天咱们闭门休息，好好休息一下，咱们这个度假村最起码也得让咱们自己来过得舒服了才行啊！” “都是硬菜，咱们王总请客，大家一起敬王总！” 在摄像机的镜头里面，张志立非常开心的和众多员工们说着开心的话语，将他们拉扯到了王成的身边，一一敬酒，并且让他们拍照留念。 好吃好喝好玩乐，大家日子都过得非常开心，而这些东西最终也会被全宗剪辑好了之后，经由萧谷之手发给胡德彪。 然后在旺季即将到来之前会有一大批，小有名气的网红前来这里打卡，为这里做出宣传。 当然，如果仅仅是这种办法的话王成自然也是知道的，之前也迎来了一阵小小的高峰，但是很快就出现了问题。 因为各种原因差评如潮.... 而这一次张志立并没有忽视之前的问题，反倒是以自己的班底临时组建了公关部，就曾经客户提出来的问题一一展示并且整改。 然后让所有前来宣传的网红第一时间将曾经的问题揭露出来。 并且在视频之中表达出自己的诚意，然后建立意见墙和投诉箱并且将所有的员工全部展现出来，证明自己有能力应付足够多的客流量。 当然，这并不能取得的所有网友的原谅和满意，不过终归还是有些用处。 之后张志立再次找到了自己曾经的几个“朋友”组建了几个小小的团建活动。 当然，一方面是和景区的朋友联合起来推出组合套餐，让进入景区的游客可以来他们这里进行休息。 另一方面则是和一些客户还有其他朋友联系，愿意开放一些场地供他们团建使用... 同时通过胡德彪联系其他的传媒公司，可以在度假村开放一部分单独的场地用来给网红们包装以及打卡拍摄... 总之，大家互惠互利，各自都有着各自的好处可拿。 在这种情况下，这度假村的生意终于在旺季到来的那一天慢慢开始了好转。 当一名名游客再次前来，并且得到了满意的答复之后，王成那一颗悬着的心也总算是放下来了一半。 当然，还有另一半没放下来那就纯粹是因为张志立了。 “你们好好学着点，张总不可能一直在这里待着，以后等到张总离开了之后，你们必须要保持下去。 咱们的名声好不容易回来点了，咱们可不能再和之前一样了。 吃饭的时候我是不是告诉过你们，跟着我好好干，日后少不了你们衣锦还乡的日子！” 在私下里王成没少将文丽她们几个前台的大堂经理叫到自己的办公室里，不断的告诉她们要知道谁才是真正的老总。 也一定要记住把张志立的那点办事都学到手.... 总之，一切似乎都向着好的方向发展，但是...问题也会随之出现。 “张总出事儿了...有客户在前面闹起来了！” 这一天就在张志立叮嘱着几个服务生注意态度和卫生的时候，从集团公司调过来的美女小叶直接来到了张志立的身边小声说道。 脸色也是十分的难看。 “闹事的？” “就是要投诉...” 看着小叶一脸为难的模样，张志立并没有多么着急，反倒是直接忍不住笑了起来，“投诉的话是有问题那就解决问题。 要是没有问题那就安抚客户，做服务行业的这点事儿还处理不了么？” “不是...张哥您自己去前面看一看吧....” 看着小叶还是这么一副模样，张志立这才眉头微微皱起，然后摆手让几个服务生离开。 这才跟在了小叶的身边朝着前面走去，同时也问清了这到底是怎么回事。 “就是有个客户嫌咱们卖的东西太贵了，前台倒是没有和她吵架，态度还是不错的。 但是对方一直这么不依不饶的，我们...我们也挺为难的。 看着那人就不是那么好对付的。” 小叶说这句话的时候，脸色也是挺尴尬的，毕竟她一个小姑娘虽然现在也不是服务员。 但是被人家当着那么多人的面这么大吵大闹的...她脸色也是真不好看... 听到小叶的话语之后，张志立也大概就明白了什么，不过点了点头也没多说。 这当然不是他们虚假营销，然后专门宰客什么的。 说实话这也算是营销手段的一种，而且也算不上多么的不光明正大。 先是在广告还有各种宣传上用上一些优惠，而且是很大的优惠。 比如超低的房价来吸引客户，还有免费的电影院，温泉等等... 这些当然都是真的，但是同样也就只有这些是真的优惠，其他的东西自然还是需要有很大利润的。 打个比方，在这里住宿可以不去娱乐，但是一定要去吃饭。 吃饭河水这个东西主要是好看，摆盘精致，再加上稍微用一些真材实料他...可以贵一点嘛。 在者说除了自助和点餐之外，也不是不能有方便面这种东西的存在，但出来玩嘛... 这种度假村谁又会真的在房间里面吃方便面呢。 不过同样也是有那么一些人，他们想要享受这种优惠，但的确是想要更加少的花费一些钱财出来。 这并不是不好，也是人之常情，但问题往往就这么出现了。 张志立明白了这件事情之后也是没有再多说什么，直接让人将自己的员工先好好的安抚一下再说，千万不要吵起来。 另外也加快了脚步走过去。 很快，他就听到了那客人的吵闹。 “你们这里的东西是好，但是也贵啊！ 一壶茶水就要七十九块钱，你们是什么茶水这么贵，金子做的茶么？” “客人您别着急，我们这也是上好的碧螺...” “你们是上好的什么也不能一壶八十块钱啊，这样吧。 你给我们弄一杯，我们就是有点渴了，你给我们卖一杯先喝着，好喝再说！” “....”负责接待的辛月虽然脾气好，现在也是被这说法给彻底弄愣了，脸色都忍不住苦下来了已经。 “我们这...这真的没有办法卖一杯啊！” “什么没有，你们之前还没有卖一壶的呢，这不是慢慢的都有了么？ 我就是你们第一个这么干的客户，就是要让你们做出改良的。 你们自己不是在广告上说的，要全力满足客户的每一件需求么？ 现在我就是需求你们给我们卖一杯...两杯茶！” “....”辛月看着面前的夫妻，再看看自己面前的电脑，她不是不明白她们想干什么。 但是她不知道这个东西要怎么下单啊！ “客人，您看要不...您换成咖啡，我们这里的咖啡也是不错...” “我喝不惯那西方的玩意，我就喜欢咱们老祖宗的茶，你就给我们上两杯茶，你怎么就这么墨迹啊。 不是，我们又不是不给钱！” “.....” 这不就是不打算给钱么？ 辛月此时心中已经有些无奈了，她虽然老实文静但也不是傻子，而且她出来社会也是非常的早的。 甚至于，这种闹法她曾经在外面也看到过不少，甚至她觉得自己日后恐怕也不会缺少了这种见识。 两杯茶，自己没有办法下单，但是对方抓住自己定价高这件事情就是要闹下去。 如果最后自己被投诉了，那么肯定是要面临罚款的，而罚款的钱说实话并不会比这七十九块钱少。 因此最后的解决办法一般来说都是会自己自认倒霉，将这七十九块钱偷偷的掏了。 当然，现在辛月并不想掏钱，所以她还在继续坚持着.... 很明显辛月的坚持已经快要到极限了，她努力克制着自己不让自己暴怒，她很明白现在不是曾经了。 王成也不会和之前一样出现了什么事情睁一只眼闭一只眼。 如果自己今天和这对儿夫妻吵起来了，那么接下来她面临的投诉那就将会坐实了。 而在投诉之后公司为了弥补客户的感受，不但会给他们更大的优惠，而且还会对自己进行更加严厉的处罚。 她虽然年轻，但也不是那种整顿职场的年轻人。 说句不好听的，她但凡是有那种说不干就不干的底气，她都不至于背井离乡来这里打工... 就在辛月一脸无奈，准备自己掏钱的时候，张志立的声音却是再次从一旁出现。 “辛月啊，你先让开啊！”张志立刚刚出现就将辛月弄开然后自己接了过去，“您好，实在是不好意思啊。 这位员工也是新来的，刚刚接受了培训还不是那么的熟练，没有明白您的意思。 那个...既然客户喝不了那么多，那么就给客户上杯的，不是有咖啡吗？” “我说了张总，但是...客户不要咖啡，说是喝不惯啊！”辛月此时也是满脸的委屈，感觉这活是越来越难干了。 “啊...”张志立直接呻吟了一下，然后再次露出来了一个笑容，“那就给客户的桌上送上一壶毛尖儿吧。 就算是我的！”青烟如幕的妙手小乡医